口碑(Word of Mouth)來源于傳播學(xué)，并被市場(chǎng)營(yíng)銷廣泛應(yīng)用。口碑到底算不算一種營(yíng)銷方式？答案是肯定的。

　　Google現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的傳奇了，Google是靠什么發(fā)展起來的呢？口碑傳播是的就是我要說的口碑營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)就是人們對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的感受很好，處于自己的感受把產(chǎn)品和服務(wù)傳達(dá)給第三者，從而讓其他人了解這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　由于口碑營(yíng)銷是利用人與人之間的相互傳播，而且基本上是通過朋友、同事、親戚、同學(xué)等傳播和交流因此可信度非常高，口碑營(yíng)銷的最大的特點(diǎn)也就是可信度高，如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員要是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷我相信口碑營(yíng)銷是他們主要選擇的方式之一。

　　我給口碑營(yíng)銷的定義是“口碑營(yíng)銷就是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)專家侯婷女士在“論口碑營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)以及其局限性”一文提出：口碑營(yíng)銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營(yíng)銷”，是因?yàn)槠鋫鞑サ挠绊懥χ�大。不少企業(yè)家會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個(gè)好的口碑，會(huì)產(chǎn)生更大的利潤(rùn)價(jià)值。在國(guó)外，也有眾多市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)其研究。美國(guó)營(yíng)銷專家Emanual Rosen 認(rèn)為“所謂口碑是關(guān)于某個(gè)品牌的所有講述，是相應(yīng)時(shí)間內(nèi)關(guān)于某事物（包括產(chǎn)品，服務(wù)，公司等等）人與人之間的全部交流總和。”

　　所謂的口碑營(yíng)銷是由生產(chǎn)者、銷售者以外的個(gè)人，通過明示或暗示的方式，不經(jīng)過第三方處理加工，傳遞關(guān)于某一特定產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而使被推薦人獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購(gòu)買行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為�？珊�(jiǎn)單理解為“通過購(gòu)買者以口口相傳的方式將商品的有關(guān)信息傳遞給購(gòu)買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購(gòu)買決策的形成的一種營(yíng)銷方式”，即凡是以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷方式，都可稱之為口碑營(yíng)銷。

　　口碑營(yíng)銷是以滿足顧客需求、贏得顧客滿意和顧客忠誠(chéng)、獲得正向口碑、與顧客建立起良好的關(guān)系以及提高企業(yè)和品牌形象等為目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，企業(yè)在開展口碑營(yíng)銷之前，就應(yīng)該要有一個(gè)全面清晰的戰(zhàn)略部署。即在制定口碑營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)和定位時(shí)，需要事先考慮到顧客的異質(zhì)性和風(fēng)險(xiǎn)性的影響，考慮到正向口碑和負(fù)向口碑引起的顧客價(jià)值的差異性，考慮到將長(zhǎng)期、中期和短期口碑營(yíng)銷策略搭配組合，考慮到渠道成員、意見領(lǐng)袖、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客等因素的影響。通過與顧客角色互換，形成一種可執(zhí)行、可控制、可衡量和易被顧客理解的一種口碑營(yíng)銷渠道。

　　通過口碑營(yíng)銷，有利于企業(yè)增加銷量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤(rùn)上升。因而，口碑、口碑傳播和口碑營(yíng)銷這三個(gè)概念既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能等同使用，更不能隨意調(diào)換，需要根據(jù)不同的使用目的來有針對(duì)性地選用，同時(shí)需要準(zhǔn)確地對(duì)口碑營(yíng)銷中的關(guān)鍵顧客進(jìn)行有效識(shí)別并加強(qiáng)管理。